變化中的中國零售格局與消費者

2015年經濟與零售增速繼續放緩，但是中國消費者消費意願仍在增高。

收入提升推動消費新藍海，消費者更願意為品質生活買單。同時，城市發展帶來分化，市場滲透策略亟需調整。

2015年全國居民人均可支配收入及消費同比增幅分別達8.9%與8.4%；而曾經擁有海淘經歷的人群比例從2014年的32%上升到2015年的63%，大幅增長31%。

去哪買？買什麼？

渠道呈現碎片化趨勢，渠道選擇從單一到多樣，從一傢獨大到百傢爭鳴轉變。以專業化為代表的美妝與個人護理用品店，以及電商渠道重要度不斷提升，大賣場份額逐漸被擠壓。亞洲 歐美 制服 校園 動漫

目前化妝品專營店的品牌和資源相對分散，在高線級別城市滲透步伐加快。52%的化妝品黃金店鋪貢獻瞭80%銷售額。

專業店鋪在高線城市仍有較大發展潛力，個別本土化妝品連鎖迅猛擴張。其中，深圳、南寧、長沙、天津、重慶、南京、廣州、鄭州、貴陽和青島等成為2015年店鋪數量增長前十位的省會城市。

個體店鋪積極轉型，代購進口商品，註重購物體驗與細節服務。而關註門店體驗和提供全方位的售前售後服務，是現在個體店鋪吸引人流的重要手段。如增添商品直郵單展示區，添加微信跟進服務，提供相關美容美體服務：如脫毛、化妝、修眉、去黑頭、造型等。

如何減少電商對實體店的沖擊

電商渠道蓬勃發展，面部護理品類增長趨向穩定，其他個人護理品類仍有較大發展潛力。

消費者的線上消費日益依賴促銷，沖擊線下業務。2015年Q4，消費者線上消費習慣表現為：無所謂促銷活動，根據需要購買；喜歡的產品或品牌促銷時大量購買；有促銷活動時囤貨。

品質擔保、消費體驗和專業服務，是專營渠道與線上渠道對抗的重要優勢。

O2O概念的發展，使網店與實體店從對抗走向融合，重新為實體店帶來客流及客單價提升的機遇。

移動客戶端的普及使用也是O2O的重要走向，手機網購滲透率從2014年的57%增長到2015年的71%，天貓“雙11”的移動端交易占比從2014年的43%提升到2015年的68%。

新技術的運用可以幫助零售商維持住日益流失的年輕顧客群，同時帶來更好的購物體驗。

個人護理用品的渠道格局與發展趨勢

消費升級、創新是個人護理品類增長的主要動力。

產品高端化：為滿足消費對高品質的需求，廠商不斷推出高端概念的新產品；為品質生活買單：消費者願意消費更舒適、更健康、更便利的產品。

消費者喜歡到專營渠道購買爽膚水與洗面奶，到電商購買護膚品、面膜和染發劑，而其他品類則以商超渠道產出最大。

尼爾森重點研究4大面部護理品類發現，商超渠道品牌集中度最高，專營渠道其次，而電商渠道品牌最分散。

全國個護化妝品店：個人護理用品保持雙位數的高速增長；面膜/牙膏和衛生用品品類增長突出；香皂浴液/衛生用品和牙膏在個護化妝品渠道需求量不斷增長；而洗發水/面膜和護發素的發展重點在於新產品。

中國西部及陜西的個護市場

西部現代渠道：個人護理用品呈現約4%增長，其中洗發水/衛生用品和牙膏是三大銷售增長拉動品類；面膜/衛生用品和避孕套消費升級趨勢明顯；刀片增長主要受價格上升推動；其他品類主要通過新產品獲得新增長機會點。

陜西總和：與去年同期相比，個人護理用品市場規模呈現小幅萎縮；但衛生用品/牙膏/面膜/調養水和避孕套依然維持正向增長；在陜西市場，個人護理用品主要依靠消費升級和新產品推動品類的擴張。

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